Золоті правила роботи піарника в Мережі

11 марта 2012 - Украина

Золоті правила роботи піарника в Мережі

Золоті правила роботи піарника в Мережі

Багато людей перед тим, як зробити покупку або скористатися послугою, проводять приватне дослідження в інтернеті - у тому числі і в соціальних мережах. Ті, до кого вони прислухаються при прийнятті своїх рішень, називаються лідерами думок.

Вплинувши на їх думку, компанії можуть вплинути і на рішення, прийняті споживачами при покупці товарів і послуг.

Проблема в тому, що більшість російських піарників не вміють не тільки працювати з лідерами думок, а й взагалі працювати. А коли справа доходить до соціальних медіа, з'ясовується, що піарники взагалі завдають шкоди роботодавцю та бренду.

Цікаво, що з лідерами думок піарники зазвичай псують ставлення найшвидше. Проте хороші відносини з ними встановити не так складно. Для цього необхідно не вимикати мозок і засвоїти кілька нескладних правил.

Правило № 1. З'ясуйте, хто саме впливає на ваших клієнтів

Топ-менеджер великої східноєвропейської фінансово-промислової групи розповів мені цікаву і повчальну історію з початку 90-х. Тоді він працював в українському філіалі банку цієї ФПГ у великому місті, і йому доручили розвивати напрямок пластикових карт. Банк став видавати картки своїм клієнтам і закупив 500 POS-терміналів для установки в магазинах, ресторанах та інших торгових точках. Майбутньому топ-менеджеру доручили забезпечити їх установку.

Проблема виявилася в тому, що ніхто з власників торгових точок не хотів встановлювати термінали. Платити відсоток з кожної транзакції за еквайринг, та ще й проводити такі операції «по білому», здавалося їм несусвітньою дурістю: навіщо це робити, якщо можна взяти готівку? Потикавшись з різних точок і скрізь отримавши від воріт поворот, менеджер згадав, що тема його диплома називалася «Теорія графів», і вирішив знайти людей, до яких прислухається більшість власників точок, які цікавили його.

Два тижні він креслив на папірці схеми, визуализируя соціальні зв'язки між людьми, і в підсумку лінії зійшлися в одній точці - місцевій синагозі. Менеджер пішов до рабина, той представив його декільком друзям, які володіли поруч магазинів і ресторанів. Ті встановили термінали для прийому карток, і слідом за ними потягнулися всі інші - тому що не приймати карти стало не комільфо.

Висновок з цієї історії простий: дізнайтеся, хто впливає на прийняття рішень вашими клієнтами в соцмедіа. Складіть список з 25-30 людей, чия думка в найбільшою мірою цінно для ваших клієнтів, і спробуйте встановити з ними відносини.

Правило № 2. Не намагайтеся продавати що-небудь лідерам думок

Якщо навіть вам і вдасться їм продати ваш продукт, ви отримаєте від них не більше, ніж від звичайного клієнта. Однак лідери думок терпіти не можуть, коли їм намагаються щось продати. Вони більш популярні в соцмедіа, ніж звичайні користувачі, і кількість бажаючих їм щось впарити перевищує всі мислимі межі.

Подумайте: лідери думок так і називаються тому, що для вас, вашої компанії, важливо саме їх думку. З цими людьми стоїть контактувати, щоб вони сформували свою думку про вас, а не для того, щоб впихнути їм продукт.

Правило № 3. Використовуючи досвід лідерів думок, будьте їм цікаві

Лідери думок можуть допомогти своїй експертизою. Але для того, щоб вони відклали свої справи і допомогли вам, ви повинні придумати, як це зробити цікавим для них. Наприклад, ви можете зв'язатися з одним з лідерів думок і попросити допомоги в складанні списку 25 найвпливовіших людей в соцмедіа для вашої галузі. Скажіть йому, що ви вважаєте його одним з таких людей, і запитайте його ради з приводу того, хто ще, на його думку, повинен входити в цей список.

Таким чином, ви не тільки встановіть контакт з лідером думок, але і вирішите власні завдання. З аналогічним проханням можна звернутися і до тих, кого вам рекомендували, - щоб над вашим списком попрацювали вони все. Цей список ви можете викласти в своєму блозі або на сторінці в соцмережі. Персони з цього списку напевно подивляться його, а хтось із них, можливо, порекомендує читачам звернути увагу на ваш блог або сторінку.

Думаю, зайве нагадувати, що перед тим, як зв'язатися з лідером думок, потрібно більше дізнатися про нього, його інтересах і точці зору на ринок, де працює ваша компанія. Не потрібно також стукатися до таких людей з незаповненим профілем, де не вказані ваша посада і місце роботи. «Ліва» фотографія в профілі і вигадане ім'я також може сильно ускладнити налагодження контакту: лідери думок не відчувають нестачі в запитах на дружбу (в тому числі і з боку рекламних акаунтів і ботів, на які ви в цьому випадку стаєте схожі).

Правило № 4. Стати корисні лідерам думок

Запитайте їх, чим ваша компанія може бути їм корисна. Інформацією, цифрами з ваших досліджень ринку, знайомством з впливовими людьми з галузі, яких вони не знають (одним з таких людей може бути ваш СЕО). Завірте їх, що вони можуть звертатися до вас з приводу будь-коли. Якщо хтось із лідерів думок - журналіст, скажіть йому, що він може звертатися за потрібною йому інформацією не тільки тоді, коли він працює над статтею, але і коли він шукає фактуру. Дайте йому прямий контакт важливого особи в компанії, щоб лідер думок відчув ексклюзивність контакту з вашою компанією.

При цьому, природно, ваші справи не повинні розходитися зі словами. Коли в «Однокласниках» з'явилася керівник їх PR-департаменту, вона повідомила мені про свою нову роботу через особисті повідомлення в Facebook, а потім в Skype запевнила, що я можу звертатися до неї з будь-якого приводу. Через кілька місяців мені знадобилося дізнатися, в які терміни можна чекати введення цієї соцмережею аналога кнопки Facebook Connect, над якою, за моєю інформацією, у них вже йшла робота. Поставивши запитання: «А коли ви плануєте вводити аналог Facebook Connect?», - Я отримав відповідь з смайликом: «У найближчі два тижні точно не плануємо». Пояснивши, що інформація потрібна мені не для публікації, я повторив питання і отримав відповідь, що якщо і коли така кнопка з'явиться, то про це компанія випустить прес-реліз.

Думаю, зайве говорити, що до цієї людини я ніколи не звернуся з жодними питаннями. Оскільки я багато пишу про соцмедіа, на користь її компанії це точно не піде. Пропонувати звертатися з будь-яких питань, а коли відбувається звернення, парирувати «чекайте прес-релізу» - погана ідея для підтримки відносин з лідерами думок на своєму ринку.

Правило № 5. Запитуйте рад лідерів думок і прислухайтеся до них

Питати поради у лідерів думок - гарна ідея. Однак погана ідея - не прислухатися після цього до їхньої думки. Лідери можуть допомогти вашій компанії впливом на уми, але не менш сильно можуть і нашкодити, - якщо відчують, що ви запитали ради «для галочки», змусивши даремно втратити час.

Як це буває, ми могли на власні очі спостерігати схожу історію при введенні Livejournal.com пресловутоймедианадстройки LJTimes у вигляді дратівливої ​​смужки із зіркою внизу екрану. Адміністрація ЖЖ правильно зробила, запросивши перед запуском нового функціоналу впливових блогерів, до чиєї думки прислухаються багато. Але після того, як запрошені порадили зробити цю фічу легко відключається, адміністрація сервісу випустила LJTimes, повністю проігнорувавши їх думку. Так ЖЖ отримала в особі цих людей найзапекліших критиків. І ті лідери думок, на яких менеджмент ЖЖ міг би спертися, вводячи новий функціонал, направили весь свій вплив проти цього сервісу.

PS: Мабуть, потрібно згадати ще й правило № 6: не називайте незадоволених вашими діями лідерів думок самі-знаєте-яким-словом. Правило здається очевидним, однак практика показує, що навіть такі речі піарникам варто проговорити ще раз. 



Похожие записи:

У начальника податковою в Закарпатській області вкрали золоті зливки
У начальника податковою в Закарпатській області вкрали золоті зливки
В разделе: Закарпатский
У начальника Хустського відділення податкової інспекції в Закарпатській області з будинку вкрали золоті зливки і цінності 
Азаров хоче зрівняти правила для звичайних і інтернет-магазинів
Азаров хоче зрівняти правила для звичайних і інтернет-магазинів
В разделе: Бизнес и карьера
Прем'єр-міністр Микола Азаров вважає, що настав час встановити чіткі і прозорі правила для усіх учасників внутрішнього ринку в країні. 
У Україні посилять правила купівлі валюти
У Україні посилять правила купівлі валюти
В разделе: Экономика
Нацбанк посилює правила купівлі валюти, вводячи вимогу по обслуговуванню одного зовнішньоекономічного договору в одному банку. 
У Великобританії відмінили покарання за піратство
У Великобританії відмінили покарання за піратство
В разделе: Интересное
Уряд Великобританії відмінив відповідальність за нелегальне скачування відеоігор, музики і фільмів. Законодавці відмовилися від планів по посиленню заходів по боротьбі з піратами 
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

 

Новини України