Як поводитися у конфлікті

24 сентября 2013 - Украина

Як поводитися у конфлікті

Ми нерідко опиняємося в скрутному становищі перед лицем чужої грубості і не знаємо, як поступити, як поводитися в конфлікті: зробити ввічливе зауваження, дати різку відсіч, обхамить у відповідь або промовчати і потерпіти, піти і не зв'язуватися? Як знайти вірний алгоритм поведінки? Чи існує він?

БЕРЕЖИ СЕБЕ - ДІЙ ВІДРАЗУ!

Це золоте правило для усіх, кого зачепили або скривдили. Не подобається тобі чиясь поведінка - не терпи: піди до іншої кімнати, пересядь на інше місце. Зроби коректне зауваження. Чи різко нагруби у відповідь. Але тільки не пригнічуй своє обурення: пригнічені почуття - це наші найголовніші вороги, від них у нас підвищується артеріальний тиск, шлунковий сік роз'їдає стінку шлунку, стискається під грудьми і починаються спазми по усьому животу. Ми застряємо в дріб'язковому конфлікті і страждаємо із-за нього безсонням.

Врахуй: на першому етапі будь-яке зауваження зовсім не важко висловити м'яко і спокійно - ти ще не кипиш від гніву, а той, хто порушив твій спокій, ще не упевнений у своєму праві поводитися так, як він веде. І ще: до чужих слів, висловлених у вигляді прохання, зазвичай прислухаються. Сказала - пережила і звільнилася від прикрості. А якщо промовчала - увесь час думала про це, принесла конфлікт у свій дім і передала своє накопичене роздратування ні в чому не повинним домашнім.

"ЗАКОН ЗГРАЇ"

Давай розглянемо ситуації, коли доречна силова відповідь. Янина сиділа за своїм робочим столом у великому багатолюдному кабінеті і готувала річні звіти. Навколо неї височіли гори роздруків. За сусідніми столами працювали колеги. Раптом в приміщення увірвався шеф, явно не в дусі. Йому терміново знадобилася від Янини якась довідка, яку вона почала гарячково шукати серед паперів. Через 5 хвилин шеф почервонів: "Вічно у тебе тут безлад і безлад! Нічого не знайти"! - і змахнув на підлогу половину роздруків.

Янина встала і із словами: "А знаєте, ви праві"! - скинула із столу другу половину паперів лавиною йому під ноги. Шеф декілька секунд остовпіло мовчав, потім пробурмотів "вибачте"! і пішов. Через півроку, під час скорочення штатів, дві третини співробітників офісу звільнили. А Янину залишили. Її бурхлива відповідь показала шефові, що вона людина самолюбна, безстрашна і її його високою посадою не залякаєш. При цьому вона не кричала нічого образливого для нього, а тільки дала вихід своїй люті.

Для робочих стосунків така заява цілком адекватна і часто необхідна: з тобою як з сильною особою починають вважатися. А якщо ти постійно терпиш причіпки шефа і дозволяєш йому зривати на тобі зло, то таким чином ти демонструєш свою слабкість і провокуєш його на агресію.

"ОСЬ ВЖЕ ЦІ ДІТИ"!

Наташа поверталася на електричці з пляжу. Поруч на сидінні крутилася дитина років трьох у брудних сандаликах, і дівчина нервувала, що вони зараз забруднять її світлу сукню. А мама малечі влаштувалася навпроти з книжкою і час від часу поглядала на пустуюче дитя ніжним поглядом. Всю дорогу Наташа підбирала подол і тихо злилася на матусю і її дитину. Так вони до Риги і доїхали. Під кінець на виході Наташа злісно процідила крізь зуби в спину мами : "Дітей потрібно краще виховувати"! Знайома ситуація, чи не так?

Адже Наташа могла б не психувати всю дорогу, а просто пересісти. Якщо все зайнято - попросити маму усадити своє малятко так, щоб воно не заважало пасажирам. Мовчки гніватися і сподіватися, що до мами телепатично дійде чуже невдоволення, безглуздо. Раз вона відразу не помітила обурення, то і потім не побачить. А якби Наташа сама відсунула дитину чимдалі, то нарвалася б на конфлікт з його мамою.

"Що робити, якщо чужий

людина робить зауваження твоїй маленькій дитині і читає йому нотації"? - часте питання від матусь. Як поводитися в конфлікті з іншою мамою? Що ж, деякі жінки буквально нестримні у бажанні повоспитувати чужих дітей і готові взяти участь у будь-якому дитячому конфлікті в пісочниці. Днями я була свідком тому, як стороння жінка в парку відчитує хлопчика років чотирьох, що забрав іграшку у такого ж карапуза. Вона говорила, що хлопчик погано вихований, вимагала повернути іграшку і кричала: "Де твоя мама?!

" Коли мама підбігла і прийнялася у сина іграшку відбирати, вона стала на прохожу жінку кричати. Та відлаювалася у відповідь. Хлопчик іграшку не віддавав - у дітей майже завжди така реакція на силові заходи дії, на рівні рефлексу. Нарешті мама вирвала у сина машинку, віддала власнику, схопила ридаючого сина в оберемок і понесла. Її усю трясло від переживань.

У чому її помилка? У конфліктній ситуації, пов'язаній з її дитиною, мама повинна звертати увагу тільки на дитину! Їй потрібно зрозуміти, чому вона так поводиться: віднімає іграшки, б'ється, проганяє інших дітей або кидається піском. На неї не потрібно кричати і тягнути. Тим більше не варто сперечатися з дорослим, який робить зауваження. Допомагають тільки спокійні умовляння, пояснення, чому не можна так поводитися. Якщо дитина бачить, що мама його любить, вона беззаперечно віддасть чужу іграшку і поводитиметься як шовкова.

А в майбутньому зуміє контролювати поведінку так, щоб не було більше таких проблем.

АМОРТИЗАЦІЯ

Так можна назвати захист від випадкових образ. Як поводитися в конфлікті із сторонніми людьми, щоб його погасити- в держустанові, в транспорті, біля каси в супермаркеті, - рекомендується "амортизувати": повторювати слова співрозмовника, але тихо, спокійно, не перевищуючи інтонаційний поріг. Тобі говорять в автобусі: "Що ви тут розвалилися"?! А ти відповідаєш: "Так, розвалилася. І що"? Грубіян замовкає - не знає, як відповісти. Може, придумає щось подібне до: "Посуньтеся". Ти посуваєшся. Конфлікт все одно вичерпаний.

Якщо співрозмовник сильно напружений, амортизація триває довше: ти повторюєш його 5-6 фраз.

Амортизація - це спосіб закрити рот співрозмовникові. Він не годиться для конфліктів в сім'ї, оскільки з його допомогою відношення завершуються, а ви з чоловіком не маєте наміру розводитися.

ЯК ПРАВИЛЬНО ЗРОБИТИ ЗАУВАЖЕННЯ

Розпочинаємо з посмішки. Згадайте про її історичне послання: показати, які у тебе міцні зуби, які ти, при необхідності готова всадити в кривдника - нехай тільки посміє тебе торкнути!

Потім чітко формулюємо свою претензію. Не рекомендується використовувати пом'якшення ніби "не могли б ви" або "я б вас попросила". Вони звучить з позиції слабкості і невпевненості в собі. Набагато краще за вираження "будь ласка" і "будьте добрі". Зберігаємо тон спокійний і доброзичливий. Ніяких негативних епітетів! Слова "зухвала пика" або "сама хамка" не допоможуть ні конфлікт вирішити, ні гнів вилити.

 

Підвищувати голос теж не варто. Немає чого. Крик - це або спосіб усунути супротивника, або вираження відчаю і безпорадності. Ні те ні інше не входить в твоє завдання. Підліткові роблять зауваження особисто, спокійно і з гумором. Якщо говорити з ним як з дорослою людиною, він відповідає такою ж поведінкою. Маленькій дитині (до 7 років) зауважень взагалі ніколи не роблять - за поведінку відповідають батьки.

ЯК РЕАГУВАТИ НА ВІДПОВІДЬ

Твій колега включив кондиціонер, і тебе обдуває крижаним повітрям. Ти попросила кондиціонер вимкнути. Можливі чотири варіанти поведінки у відповідь. Перший: колега твоє прохання виконує і вибачається. В цьому випадку слід сказати "спасибі". Другий: кондиціонер вимкнув, але довго бурчить і скаржиться на духоту, виглядає сердитим. Все одно говориш "спасибі за вчинок, а на бурчання не реагуєш. Третій: поведінку не змінив, але пояснив його причину. Наприклад, "я ось-ось в непритомність впаду від духоти".

У цій ситуації пояснення рекомендується прийняти - до тебе проявили повагу. А далі дій на власний розсуд, шукай компромісний варіант: "Давайте охолодимо кабінет в обідню перерву, коли в ньому нікого не буде", або терпи холод, або пересідай. Четвертий: тобі відповідають колючістю і нічого не міняють. Огризатися і наполягати - це спровокувати скандал. Можливо, тебе до нього і підштовхують.

Скандалістки.

У будь-якій конфліктній ситуації потрібно враховувати інтереси осоружної сторони, тоді простіше дозволити їх. У половині шостого ранку Олену і Олексія будить дзвінок в двері. Вони відкривають - на порозі стоїть чоловік років 40 і говорить: "Дорогі сусіди, здрастуйте, я Ігор, живу під вами. Нам пора познайомитися, тим більше що і привід відповідний є: ви нас заливаєте"! Олена і Олексій помчали на кухню і у ванну. Виявилось, прорвало трубу гарячої води. І хазяї в цьому не були ніяк винні. Чоловіки разом бігали перекривати воду і ліквідовували наслідки.

Олексій допоміг Ігорю відремонтувати кухню - від душі, а не по обов'язку. Ігор, спокійно висловлюючи претензію, врахував інтерес хазяїв і постарався доставити людям менше стресу. Він не кричав і не тупав ногами. А просив йому допомогти. Вони і допомогли.

Автор - Бесіда Галини Зайцевої з психотерапевтом Ольгою Попейко

 



Похожие записи:

Ізраїль завдав удару по сирійсько-ліванському кордону
Ізраїль завдав удару по сирійсько-ліванському кордону
В разделе: За рубежом
Ізраїльська військова авіація в ніч на середу завдала ударів по деяких цілях на сирійсько-ліванському кордноні 
США і НАТО обмірковують можливість постачання летальної зброї в Україну
США і НАТО обмірковують можливість постачання летальної зброї в Україну
В разделе: Политика
Держсекретар США Джон Керрі, який планує відвідати Київ в четвер, знову обговорюватиме шляхи врегулювання кризи в Україні і можливість надання допомоги засобами поразки 
Меркель пообіцяла Молдавії підтримку
Меркель пообіцяла Молдавії підтримку
В разделе: За рубежом
Канцлер Німеччини Ангела Меркель пообіцяла прем'єр-міністрові Молдавії Юрієві Лянке зробити підтримку в конфлікті навколо Придністров'я 
З Радована Караджича зняли звинувачення в геноциді
З Радована Караджича зняли звинувачення в геноциді
В разделе: За рубежом
 Судді Міжнародного трибуналу по колишній Югославії(МТБЮ) в четвер зняли з колишнього президента Республіки Сербською у Боснії і Герцеговині Радована Караджича звинувачення в геноциді у БіГ
Рейтинг: 0 Голосов: 0 1611 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

 

Новини України